Возврат и обмен

1. Почему здесь именно такие правила

Парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Этот перечень применяется к покупкам в обычном магазине.

Наш Сайт — дистанционная торговля, и к ней применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она даёт покупателю право отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней после, и указанный перечень на неё не распространяется. Поэтому мы не пишем «косметика возврату не подлежит» — это было бы ограничением ваших прав.

Практическое ограничение здесь другое: возврат возможен, только если сохранён товарный вид. У косметики он утрачивается в момент вскрытия упаковки или срыва защитной мембраны.

2. Товар надлежащего качества

2.1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения, без объяснения причин.

2.2. Если вместе с товаром вам не передали информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи.

2.3. Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричная упаковка, защитная мембрана, пломба, целлофан, стикеры;
• сохранён документ, подтверждающий покупку (чек, выписка, переписка о заказе).

2.4. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.

2.5. Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на его доставку от покупателя в течение 10 дней с момента предъявления требования.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Если товар пришёл повреждённым, протёк, имеет истёкший срок годности, изменил консистенцию или запах без нарушения условий хранения — это недостаток товара.

3.2. В этом случае вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• замены на такой же товар;
• замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы.

3.3. Требование можно предъявить в течение срока годности товара. Расходы на возврат некачественного товара несёт Продавец.

3.4. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования.

4. Индивидуальная непереносимость

Индивидуальная реакция на компонент состава не является недостатком товара: состав указан на упаковке и в карточке товара. Поэтому мы просим сделать тест на небольшом участке кожи перед первым применением. Если реакция всё же возникла — напишите нам: мы разберём ситуацию и поможем подобрать другое средство.

5. Как оформить возврат

1. Напишите нам в WhatsApp +7 906 006-56-52 или на muhadis.doctor@mail.ru.
2. Укажите номер или дату заказа, наименование товара и причину возврата. Для брака приложите фотографии товара и упаковки.
3. Мы подтвердим возврат и сообщим адрес для отправки.
4. Отправьте товар выбранным способом, сохранив квитанцию об отправке.
5. После получения и проверки мы вернём деньги тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней.

6. Если вы не согласны с решением

Направьте письменную претензию на muhadis.doctor@mail.ru. Мы рассмотрим её в течение 10 календарных дней. Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Реквизиты Продавца

Полное наименование

Индивидуальный предприниматель Гариев Магомед Мусаевич

ОГРНИП

325060000002303

ИНН

060302637605

Адрес

Республика Ингушетия, Сунженский район, ст. Троицкая, ул. Тутаева, д. 26

Электронная почта

muhadis.doctor@mail.ru

Телефон, WhatsApp

+7 906 006-56-52

Товарный знак

MUHADIS, свидетельство № 1161947 (Роспатент)